Politique de retour & remboursement

1. Informations générales

Chez NUVIVE, chaque produit est fabriqué à la demande et personnalisé spécialement pour notre marque via notre partenaire de production.

Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter les retours pour des raisons de changement d’avis ou d’insatisfaction subjective.

2. Produits non retournables

En raison de la nature des produits cosmétiques et pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts ou utilisés

• Produits achetés en promotion

• Produits personnalisés

3. Produits défectueux ou endommagés

Nous acceptons uniquement les demandes de remboursement ou de remplacement dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé

• Produit défectueux

• Mauvais produit reçu

Selon notre fournisseur, les retours ne sont acceptés que pour les articles endommagés ou défectueux. 

Dans ce cas, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.

4. Procédure de réclamation

Pour toute demande, veuillez envoyer un email à :
contact@nuvive.fr

Avec :

• Votre numéro de commande

• Des photos claires du produit

• Une description du problème

Nous traiterons votre demande sous 3 à 7 jours ouvrés.

5. Remboursement ou remplacement

Si votre demande est validée :

• Un remboursement complet sera effectué
  OU

• Un nouveau produit vous sera renvoyé

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

6. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques descellés pour des raisons d’hygiène.

7. Responsabilité

NUVIVE ne peut être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du produit ou d’allergie individuelle.

8. Contact

Pour toute question, contactez-nous :
contact@nuvive.fr