Retours et remboursements

Changer d’avis

Pour les achats à distance bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre bien pour nous informer de votre décision. En cas de livraison séparée de plusieurs biens d’une même commande, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Aucun motif n’est nécessaire.

Une promotion ne supprime pas ce droit. Un produit commercialisé sous la marque NUVIVE n’est pas, pour cette seule raison, personnalisé à votre demande.

Exception d’hygiène

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception s’apprécie selon le produit et son conditionnement. Elle ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut.

Nous informer

Envoyez une déclaration claire de votre décision à contact@nuvive.fr, ou à l’adresse postale suivante : [À CONFIRMER : adresse de notification]. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous.

[À COMPLÉTER : lien vers la fonctionnalité effective de rétractation en ligne, avec confirmation et accusé de réception sur support durable. Un simple texte dans cette page ne crée pas cette fonctionnalité.]

Renvoyer le produit

Le produit doit être retourné au plus tard 14 jours après la communication de votre décision, à l’adresse suivante : [À CONFIRMER : adresse complète de retour]. Les frais directs de retour sont [À CONFIRMER : à la charge du client / pris en charge par NUVIVE]. Protégez le produit pour son transport. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les sommes versées et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de votre décision ; il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou à la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Il utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Défaut, dommage ou erreur de produit

Contactez contact@nuvive.fr avec votre numéro de commande et la description du problème. Des photos peuvent faciliter l’examen de votre demande. Le délai de signalement de 48 heures autrefois indiqué n’est pas une condition de vos garanties légales. Les frais de mise en conformité ne sont pas à votre charge. Les modalités détaillées figurent dans les CGV.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de [À CONFIRMER : nom légal et adresse du vendeur], contact@nuvive.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.